FR questionnaire 4

1.       En ce qui concerne les actions de Marketing Responsable, Paradores s'est engagé  à:
a. Ne pas faire de publicité déloyal, en tout cas d'éviter l'utilisation de la publicité comparative.
b. Pas de publicité dans les médias publicitaires qui ne dispose pas de certification de la qualité de l'environnement
c. Pas de promotions ou de la publicité  illégal, discriminatoire, ou trompeuse.
d. Toutes les réponses sont bonnes.

2.       Paradores, dans son Code de déontologie, déterminé en fonction de conflit d'intérêts:
a. Le personnel de Paradores, dans l'exercice de leurs fonctions, a l'obligation d'agir en donnant la priorité aux intérêts de la société sur des intérêts personnels ou de tiers.
b. Le personnel de Paradores dans l'exercice de ses fonctions, a l'obligation d'agir en donnant la priorité aux intérêts des clients.
C. Le personnel de Paradores dans l'exercice de ses fonctions, a l'obligation d'agir en donnant la priorité aux intérêts sociaux contre les conséquences économiques.
d. Le personnel de Paradores dans l'exercice de ses fonctions, a l'obligation d'agir en donnant la priorité aux intérêts qui déterminent la direction de chaque établissement.

3.       Une agence de voyage doit s'adresser pour obtenir la "Q" de qualité touristique à:
a. Département Qualité Turespaña
b. Le Secrétariat général du Tourisme du Ministère de l'Economie.
C. L'Institut pour la promotion de la qualité dans l'industrie touristique
d. L'Institut pour la qualité du tourisme espagnol

4.       Quels sont les avantages lesquelles peuvent entraîner, entre autres, l'obtention de la certification avec le Q "Qualité Tourisme"?
a. La réalisation de fidélisation de la clientèle, motiver le personnel et d'optimiser les ressources.
b. Réduire les coûts et offrir des prix concurrentiels
C. Augmenter la publicité et les impacts dans le volume des ventes.
d. Toutes les réponses sont bonnes.

5.       Les membres qui représentent le secteur des AAVV dans l'organisme chargé de la gestion de la marque Q "Qualité Tourisme" sont :
a. AEDAVE et AMAVE FEAAV
b. ACAV, AEVAV et FEAAV
C. AEDAVE et FEAAV
d. AEDAVE, AMAVE, et FEAAV ACAV

6.       Est ce-que seulement des hôtels et des Agences de Voyage peuvent utiliser le Q de marque de qualité?
a. Oui, mais dans des circonstances particulières peuvent également être accordées à des établissements de restauration
b. Non,aussi la Q peut être accordée aux compagnies aériennes et le transport terrestre.
c. Non, toute entreprise peut adhérer au système du tourisme espagnol, à condition que leur secteur d'activité est normalisée par le système de la qualité touristique espagnole.
d. Non, parfois sont certifié même les entreprises en dehors du secteur du tourisme.

7.       Quelle est la norme ISO qui oblige les organisations à répondre aux besoins de ses clients et améliorer en permanence?
a. ISO 9001:2000
b. ISO 14001:2004
C. ISO 12000:2004
d. ISO 14000

8.       Entre autres, un objectif  du Plan Horizon  2020 du tourisme  espagnol  est le suivant:
a. Améliorer le système touristique espagnol en termes de durabilité, le renforcement de la qualité, l'efficacité et l'efficience en tenant compte de la capacité de charge environnementale
b. Maintenir la compétitivité du tourisme espagnol unissent leurs forces autour d'une promotion et d'un marketing différencié, spécialisé et rentable
C. Encourager un modèle de développement du tourisme lequel peut attirer des "touristes rentables» sur le tourisme de masse.
d. Toutes les réponses sont bonnes.

9.       Le service d'assistance technique pour la mise en œuvre des systèmes de management de qualité et environnemental du departement du Tourisme, du Commerce et du Sport, s'adresse , entre autres, aux subsectores suivantes:
a. Agences de Voyage, terrains de golf et centres de conférence.
b. Santé et beauté, des restaurants et du transport routier
C. Campings, des hôtels et des ports sportifs
d. Toutes les réponses sont bonnes

10.   Les plans touristiques élaborés par la Junta de Andalucía à promouvoir la qualité dans le secteur du tourisme ces dernières années ont été:
a. Le Plan d'Andalousie: "destination de qualité" (2008-2010)
b. Les I et II Plan Qualité Tourisme de l'Andalousie (2006-08 et 2010-12)
C. Le "Plan d'Andalousie: tourisme de qualité» (2004-06)
d. Toutes les réponses sont bonnes.

 

 

 

 

 

 

 

 

SOLUTIONS:

1.C, 2.A, 3.D, 4.A, 5.A, 6.C, 7.A, 8. A, 9.A, 10.B